Du kannst eine Bestellung nur ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde — schreib uns daher sofort, sobald du weißt, dass sich etwas ändern muss.

Handle, bevor sie verschickt wird

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Freitag, bearbeitet und verschickt. Nur in diesem kurzen Zeitfenster ist eine Änderung möglich — schreib deshalb sofort eine E-Mail an info@stylr.us mit:

  • deiner Bestellnummer und
  • genau dem, was du brauchst — eine andere Adresse, eine andere Größe, einen anderen Artikel oder eine vollständige Stornierung.

Wir prüfen den Status deiner Bestellung und tun, was möglich ist, bevor sie das Lager verlässt. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung nicht mehr garantiert, und ein Paket kann nach Verlassen des Lagers nicht mehr umgeleitet werden — je früher du uns erreichst, desto besser.

Sobald sie versendet wurde

Nachdem eine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr bearbeitet oder umgeleitet werden — Adresse, Größe und Artikel auf dem Versandetikett sind für dieses Paket endgültig. Falls das bereits passiert ist, hier die Alternativen:

  • Falsche Größe oder falsches Modell: Starte nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie.
  • Falsche Lieferadresse: Schreib uns trotzdem sofort eine E-Mail. Wir können ein Paket unterwegs nicht umleiten, aber wir prüfen mit dir gemeinsam die Sendungsverfolgung und beraten dich zu den nächsten Schritten.
  • Es dir komplett anders überlegt: Lass die Bestellung ankommen und starte dann eine Rücksendung im Rahmen der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie — in den meisten Fällen musst du dafür nichts zurückschicken.

Wenn wir sie stornieren können

Wenn wir rechtzeitig reagieren und vor dem Versand stornieren, wird eine bereits erfolgte Zahlung innerhalb von 3–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet — derselbe Zeitrahmen, der für jede Stylr-Erstattung gilt. Die Bearbeitung durch deine Bank kann bis zur Anzeige auf deinem Kontoauszug noch etwas zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Beachte, dass das etwas anderes ist als ein Umtausch — eine reine Stornierung ist nicht die richtige Wahl, wenn du das Stück eigentlich behalten möchtest, nur in einer anderen Größe oder Farbe; nutze dafür die Umtausch-Option, sobald die Bestellung angekommen ist.

Wann du eine Antwort bekommst

Ein echter Mensch aus unserem Team liest jede E-Mail und antwortet innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag. Wenn deine Änderung dringend ist, schreib uns so schnell wie möglich — so hast du die besten Chancen, dass wir sie noch vor dem Versand abfangen können.