يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه فقط قبل شحنه، لذا يُرجى مراسلتنا فور معرفة أن هناك ما يجب تغييره.
بادر قبل أن يُشحن الطلب
تُجهَّز الطلبات وتُشحن خلال 1–3 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة. وهذه المهلة القصيرة هي الفرصة الوحيدة لإجراء أي تعديل، لذا يُرجى مراسلتنا فورًا على info@stylr.us مع:
- رقم الطلب، و
- التوضيح الدقيق لما تحتاجونه — عنوان مختلف، أو مقاس مختلف، أو قطعة مختلفة، أو إلغاء كامل.
سنتحقق من حالة الطلب ونبذل ما بوسعنا قبل مغادرته المستودع. لا يمكن ضمان إجراء أي تعديل بعد شحن الطلب، ولا يمكن إعادة توجيه الطرد بعد مغادرته المنشأة — لذا كلما تواصلتم معنا أبكر، كانت الفرصة أفضل.
بعد شحن الطلب
بعد مغادرة الطلب منشأتنا، لا يمكن تعديله أو إعادة توجيهه — يصبح العنوان والمقاس والقطع المذكورة على ملصق الشحن نهائية لذلك الطرد. وإذا كان هذا قد حدث بالفعل، فإليكم البديل المناسب:
- مقاس أو تصميم غير مناسب: يمكن طلب استبدال بعد وصول الطلب، بموجب ضمان الرضا لمدة 30 يومًا المعتاد لدينا.
- عنوان شحن خاطئ: يُرجى مراسلتنا فورًا رغم ذلك. لا يمكننا إعادة توجيه طرد أثناء نقله، لكن يمكننا مراجعة حالة التتبع معكم وتقديم المشورة بشأن الخطوة التالية.
- تغيير الرأي كليًا: يُترك الطلب حتى يصل، ثم يبدأ إجراء إرجاع بموجب ضمان الرضا لمدة 30 يومًا — ومعظم الحلول هناك لا تتطلب إعادة إرسال أي شيء.
إذا أمكن إلغاء الطلب
إذا تمكنّا من رصده في الوقت المناسب وإلغائه قبل الشحن، يُرد أي مبلغ سبق تحصيله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل، وهو الجدول الزمني نفسه المعمول به لأي استرداد لدى Stylr. وقد تضيف معالجة البنك وقتًا إضافيًا قبل ظهور المبلغ في كشف الحساب. ومن الجدير بالذكر أن هذا يختلف عن الاستبدال — فالإلغاء المباشر ليس الطلب المناسب إن كنتم لا تزالون ترغبون بالقطعة نفسها، بمقاس أو لون مختلف فقط؛ ولذلك يُفضّل انتظار خيار الاستبدال بعد وصول الطلب.
متى سيصلكم الرد
يقرأ كل رسالة شخص حقيقي من فريقنا، ويرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. وإذا كان طلب التعديل عاجلًا، يُرجى مراسلتنا في أقرب وقت ممكن لضمان أفضل فرصة لرصده قبل الشحن.
