אפשר לשנות או לבטל הזמנה רק לפני שהיא נשלחת, אז שלחו לנו מייל ברגע שאתם יודעים שמשהו צריך להשתנות.
פעלו לפני שההזמנה יוצאת למשלוח
הזמנות מטופלות ויוצאות למשלוח תוך 1–3 ימי עסקים, בימים שני עד שישי. החלון הקצר הזה הוא הזמן היחיד שבו שינוי אפשרי, אז שלחו מייל מיד ל-info@stylr.us עם:
- מספר ההזמנה שלכם, וגם
- בדיוק מה שאתם צריכים — כתובת אחרת, מידה אחרת, פריט אחר, או ביטול מלא.
נבדוק את הסטטוס של ההזמנה ונעשה את המקסימום לפני שהיא יוצאת מהמחסן. שינוי אינו מובטח ברגע שההזמנה נשלחה, ולא ניתן לשנות את יעד המשלוח של חבילה לאחר שיצאה מהמתקן — כך שככל שתפנו אלינו מוקדם יותר, כך ייטב.
אחרי שההזמנה נשלחה
לאחר שהזמנה יוצאת מהמתקן שלנו, אי אפשר לערוך אותה או לשנות את יעדה — הכתובת, המידה והפריטים שעל תווית המשלוח הם סופיים לגבי אותה חבילה. אם זה כבר קרה, הנה מה לעשות במקום זאת:
- מידה או דגם לא נכונים: פתחו החלפה ברגע שההזמנה מגיעה, במסגרת אחריות 30 הימים הרגילה שלנו.
- כתובת משלוח שגויה: שלחו לנו מייל מיד בכל זאת. אי אפשר לשנות את יעד המשלוח של חבילה שכבר בדרך, אבל נוכל לבדוק איתכם את המעקב ולייעץ לגבי הצעדים הבאים.
- שיניתם את דעתכם לגמרי: תנו להזמנה להגיע, ואז התחילו החזרה במסגרת אחריות שביעות הרצון ל-30 יום — רוב הפתרונות שם לא דורשים ממכם לשלוח שום דבר בחזרה.
אם נצליח לבטל אותה
אם נספיק לתפוס את זה בזמן ונבטל לפני היציאה למשלוח, כל תשלום שכבר נגבה יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 3–7 ימי עסקים — אותו לוח זמנים שחל על כל החזר כספי של Stylr. עיבוד בנקאי יכול להוסיף עוד קצת זמן מעבר לכך עד שההחזר יופיע בדף החשבון שלכם. שימו לב שזה שונה מהחלפה — ביטול פשוט אינו הבקשה הנכונה אם בעצם אתם עדיין רוצים את הפריט, רק במידה או בצבע אחרים; לשם כך, המתינו לאפשרות ההחלפה ברגע שההזמנה מגיעה.
מתי תקבלו תשובה
אדם אמיתי בצוות שלנו קורא כל מייל ועונה תוך יום עסקים אחד, בימים שני עד שישי. אם בקשת השינוי שלכם דחופה, שלחו לנו מייל בהקדם האפשרי כדי שיהיה הסיכוי הטוב ביותר לתפוס אותה לפני שהיא נשלחת.
