Vérifie d’abord les dossiers spam et promotions, et cherche « Stylr » — si l’e-mail est réellement introuvable, c’est presque toujours une faute de frappe dans l’adresse e-mail au moment du paiement, et nous pouvons corriger ça rapidement.
Vérifications rapides d’abord
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que ta commande est passée — ce n’est pas quelque chose que nous envoyons manuellement, donc s’il est manquant, le message lui-même n’est probablement jamais arrivé plutôt que d’être simplement en retard. Avant de nous contacter, vérifie les points suivants :
- Cherche « Stylr » dans ta boîte de réception plutôt que de faire défiler — il a peut-être été classé sous un onglet promotions ou mises à jour.
- Vérifie les dossiers spam, indésirables et promotions, pas seulement la boîte de réception principale.
- Confirme que tu regardes la bonne boîte de réception — plus précisément l’adresse que tu as utilisée au moment du paiement, et non une seconde adresse personnelle ou professionnelle que tu utilises habituellement.
Si tu ne le trouves toujours nulle part
La cause la plus fréquente est une petite faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie au moment du paiement — une lettre manquante ou le mauvais domaine envoie la confirmation dans le vide plutôt qu’à toi. Écris-nous depuis n’importe quelle adresse à laquelle tu as accès — info@stylr.us — avec :
- ton nom, et
- l’adresse e-mail que tu penses avoir utilisée lors de ta commande.
Nous retrouverons la commande de notre côté, corrigerons l’adresse enregistrée si elle a été mal saisie, et te renverrons ta confirmation. Corriger l’adresse dès maintenant compte aussi pour la suite — c’est la même adresse qui recevra ta confirmation d’expédition et ton lien de suivi une fois la commande expédiée, donc bien la corriger tout de suite t’évite de revivre ça une seconde fois.
Ta commande est toujours en règle
Ne pas recevoir l’e-mail ne veut pas dire que quelque chose s’est mal passé avec la commande elle-même — elle a bien été passée et est en cours de traitement normal de notre côté. L’e-mail de confirmation est juste un reçu, pas un déclencheur de préparation. Pendant que nous réglons le problème d’e-mail, tu peux vérifier le statut d’une autre manière, décrite dans Comment vérifier le statut de ma commande ?, y compris en te connectant à ton compte si tu en as créé un.
Quand tu auras de nos nouvelles
Une vraie personne te répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Si ta commande approche de sa date d’expédition prévue, écris-nous dès que tu remarques le problème, pour qu’il y ait le temps de confirmer l’adresse avant l’expédition.
