Nos boucles d’oreilles sont vendues par paire, donc nous ne vendons pas de remplacement à l’unité — mais si un poussoir ou un élément a réellement lâché plutôt qu’il n’a été perdu, c’est une situation différente et cela peut être couvert.

Pourquoi nous ne vendons pas de pièces à l’unité

Perdre l’une de ses boucles préférées est vraiment l’un des pires moments en matière de bijoux, et on comprend que le premier réflexe soit de simplement remplacer celle qui manque. Mais chaque modèle de boucles d’oreilles est répertorié et vendu par paire, donc il n’existe pas de référence pour une boucle à l’unité, même pour les modèles que tu possèdes déjà.

Si elle a été perdue ou égarée

Si la boucle d’oreille s’est simplement détachée et a disparu — tombée, glissée d’une table de chevet, perdue entre la salle de sport et la maison — la seule solution est de recommander la paire. La perte et le vol ne sont pas couverts par la garantie des bijoux Stylr, comme pour toute marque de bijoux ; la garantie couvre un défaut de fabrication, pas une boucle d’oreille égarée.

Si une tige, un poussoir ou un élément a réellement lâché

C’est le cas à vérifier attentivement avant de supposer qu’il s’agit d’une perte. Si la boucle d’oreille s’est détachée parce qu’un poussoir papillon, une tige, une charnière ou un autre élément de connexion a lâché de lui-même dans des conditions normales de port — plutôt que d’avoir été perdu, tordu ou forcé — il s’agit de quincaillerie, et c’est couvert par la garantie quincaillerie d’un an de Stylr pendant 12 mois à partir de ta date de livraison. Pour faire examiner ton cas :

  • Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande Stylr, le nom du produit, et une photo nette et bien éclairée de la zone concernée.
  • Garde l’article — n’envoie rien par la poste sauf si nous te le demandons.
  • Si la réclamation est approuvée, la solution est un remplacement de la même pièce ou d’une pièce comparable, ou un avoir jusqu’au prix d’origine de l’article ; ce n’est pas un remboursement en espèces. Les détails complets se trouvent dans Les garanties Stylr expliquées.

L’usure normale, les rayures, ainsi que la torsion ou les dommages accidentels ne sont pas non plus couverts par la garantie quincaillerie — la défaillance doit provenir de l’élément lui-même qui lâche de son propre chef.

Tu n’es pas sûr(e) de quel cas il s’agit ?

Si tu ne parviens vraiment pas à déterminer si la boucle d’oreille a été perdue ou si la quincaillerie a lâché, écris-nous en expliquant ce qui s’est passé, avec une photo de ce qu’il te reste. Nous t’aiderons à déterminer quelle situation s’applique avant que tu décides de recommander ou de faire une réclamation.