Bestellungen
Bestellstatus, Bestätigungs-E-Mails, eine Bestellung ändern oder stornieren und eine Großbestellung aufgeben.
Die meisten Fragen zur Bestellung laufen auf eines hinaus: Ist sie schon verschickt? Bis eine Bestellung verschickt wird, gibt es noch Spielraum, sie zu ändern; nach dem Versand ist das Paket beim Versanddienstleister, und die Möglichkeiten ändern sich. Die Artikel unten sind grob danach geordnet, wann sie relevant werden — vor der Bestellung, direkt danach und sobald sie unterwegs ist.
Bevor sie verschickt wird
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. In diesem Zeitfenster ist eine Änderung oder Stornierung realistisch — stimmt also etwas an der Adresse, der Größe oder dem Artikel selbst nicht, sag uns das so früh wie möglich unter info@stylr.us mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nachdem sie verschickt wurde
Sobald ein Paket beim Versanddienstleister ist, können wir es nicht mehr umleiten, aber wir können gemeinsam mit dir die Sendungsverfolgung prüfen und besprechen, was passiert, wenn sie stockt oder das Paket zu uns zurückkommt. Lieferzeiten nach Region findest du im Bereich Versand und Lieferung.
Wenn du gar nichts erhalten hast
Keine Bestätigungs-E-Mail bedeutet meist einen Tippfehler in der Adresse oder eine Zahlung, die nie abgeschlossen wurde. Fang mit dem Artikel zum Bestellstatus unten an und schreib uns dann — wir finden die Bestellung anhand der E-Mail-Adresse oder des Namens, der beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
- Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung? Sieh in den Bestätigungs- und Versand-E-Mails nach, die wir dir geschickt haben, oder melde dich in deinem Konto an. Du kannst uns auch mit deiner Bestellnummer an info@stylr.us schreiben, dann sehen wir nach.
- Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Möglicherweise — wenn sie noch nicht versendet wurde. Schreib so schnell wie möglich eine E-Mail an info@stylr.us mit deiner Bestellnummer, und wir tun unser Bestes, sie zu ändern oder zu stornieren, bevor sie das Lager verlässt.
- Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten Sieh in deinen Spam- und Werbeordnern nach und suche nach „Stylr". Fehlt sie weiterhin, hat sich vielleicht ein Tippfehler eingeschlichen — schick deinen Namen und die verwendete E-Mail-Adresse an info@stylr.us, und wir bestätigen und senden sie erneut.
- Bietet Stylr Gravur oder Personalisierung an? Im Moment nicht — Stylr-Schmuck wird so verkauft, wie er gestaltet ist, ohne Gravur oder individuelle Personalisierung. Das bedeutet das für deine Bestellung.
- Kommt meine Bestellung in einer Geschenkbox, und kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen? Jedes Stylr-Schmuckstück kommt in einer schützenden Schmuckverpackung an, die du so verschenken kannst. Aktuell bieten wir keine zusätzliche Geschenkverpackung und kein Feld für eine Geschenknachricht im Checkout an — schreib uns aber, und wir helfen dir.
- Ich habe einen Ohrring verloren — kann ich einen einzelnen Ersatz kaufen? Unsere Ohrringe werden paarweise verkauft, daher bieten wir keine Einzelstücke an. Wenn ein Verschluss oder ein Bauteil versagt hat (statt eines echten Verlusts), kann Stylrs 1-jährige Hardware-Garantie greifen — so gehst du vor.