الطلبات
حالة الطلب، ورسائل تأكيد الطلب، وتعديل الطلب أو إلغاؤه، وطلب الكميات الكبيرة.
تتلخّص معظم أسئلة الطلبات في أمر واحد: هل شُحن الطلب بعد؟ فما دام الطلب لم يُشحن بعد، لا يزال هناك مجال لتعديله؛ أما بعد الشحن فتصبح الطردية بعهدة شركة الشحن وتتغيّر الخيارات المتاحة. والمقالات أدناه مرتّبة تقريبًا بحسب توقيت ظهور كل سؤال — قبل الطلب، وبعده مباشرة، وبعد أن يكون في الطريق.
قبل الشحن
تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. وهذه هي الفترة التي يكون فيها التعديل أو الإلغاء ممكنًا فعليًا، لذا إذا كان هناك خطأ في العنوان أو المقاس أو القطعة نفسها، أخبرونا بأسرع وقت ممكن على info@stylr.us مع رقم الطلب. نرد خلال يوم عمل واحد.
بعد الشحن
بمجرد أن تصبح الطردية بعهدة شركة الشحن، لا يمكننا تغيير وجهتها، لكن يمكننا مراجعة التتبع معكم ومناقشة ما يحدث إذا توقّفت أو عادت إلينا. مدد التوصيل بحسب المنطقة موجودة في قسم الشحن والتوصيل.
إذا لم يصلكم أي شيء إطلاقًا
عدم وصول رسالة التأكيد يعني غالبًا خطأً في البريد الإلكتروني أو عملية دفع لم تكتمل. ابدؤوا بمقال حالة الطلب أدناه، ثم راسلونا — يمكننا إيجاد الطلب من البريد الإلكتروني أو الاسم المستخدم عند إتمام الطلب.
- كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟ يمكن مراجعة رسائل تأكيد الطلب والشحن التي أرسلناها، أو تسجيل الدخول إلى الحساب. ويمكن أيضًا مراسلتنا على info@stylr.us مع رقم الطلب وسنتحقق من الحالة.
- هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟ ربما — إن لم يكن الطلب قد شُحن بعد. يُرجى مراسلتنا على info@stylr.us مع رقم الطلب في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتعديله أو إلغائه قبل مغادرته المستودع.
- لم تصلني رسالة تأكيد الطلب مراجعة مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية والبحث عن كلمة «Stylr». وإذا ظلت الرسالة مفقودة، فقد يكون السبب خطأ مطبعيًا في البريد الإلكتروني — يكفي إرسال الاسم والبريد المستخدم إلى info@stylr.us لنتحقق ونعيد الإرسال.
- هل توفّر Stylr خدمة النقش أو التخصيص؟ ليس حاليًا — تُباع قطع Stylr كما صُمِّمت، دون نقش أو تخصيص مُعدّ حسب الطلب. وإليكم ما يعنيه ذلك بالنسبة لطلبكم.
- هل يأتي الطلب في علبة هدية، وهل يمكن إضافة رسالة مع الهدية؟ تصل كل قطعة من Stylr في تغليف مجوهرات واقٍ، مناسب لتقديمه كهدية كما هو. لا نوفّر حاليًا خدمة تغليف هدايا إضافية ولا خانة لرسالة الهدية عند إتمام الطلب — لكن راسلونا وسنساعد.
- فقدت فردة قرط واحدة — هل يمكن شراء بديل منفرد؟ أقراطنا تُباع كأزواج، لذا لا نبيع فردة منفردة. أما إذا تعطّلت السدادة أو أحد الأجزاء المعدنية (بدلًا من فقدان فعلي)، فقد يشملها ضمان الأجزاء المعدنية لمدة عام واحد لدى Stylr — وهذه الخطوات الواجب اتباعها.