Bestellingen
Status van je bestelling, bevestigingsmails, een bestelling wijzigen of annuleren, en een grote bestelling plaatsen.
De meeste vragen over bestellingen komen neer op één ding: is hij al verzonden? Zolang een bestelling nog niet is verzonden, is er nog ruimte om iets te wijzigen; na verzending is het pakket bij de vervoerder en veranderen de mogelijkheden. De artikelen hieronder staan ongeveer in de volgorde waarin ze relevant worden — voordat je bestelt, vlak na je bestelling, en zodra hij onderweg is.
Voordat de bestelling wordt verzonden
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Dat is het venster waarin een wijziging of annulering realistisch is, dus klopt er iets niet aan het adres, de maat of het artikel zelf, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@stylr.us met je bestelnummer. We reageren binnen één werkdag.
Nadat de bestelling is verzonden
Zodra een pakket bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer omleiden, maar we kunnen wel samen met jou de tracking bekijken en bespreken wat er gebeurt als het pakket vastloopt of bij ons terugkomt. De levertijden per regio staan in het onderdeel Verzending en levering.
Als je helemaal niets hebt ontvangen
Geen bevestigingsmail betekent meestal een typefout in het adres of een betaling die nooit is voltooid. Begin met het artikel over bestelstatus hieronder en mail ons daarna — we kunnen de bestelling vinden aan de hand van het e-mailadres of de naam die bij het afrekenen is gebruikt.
- Hoe controleer ik de status van mijn bestelling? Bekijk de bevestigings- en verzendmails die we je hebben gestuurd, of log in op je account. Je kunt ook mailen naar info@stylr.us met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je op.
- Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Misschien — als hij nog niet verzonden is. Mail info@stylr.us met je bestelnummer zodra je kunt, en we doen ons best om hem te wijzigen of te annuleren voordat hij het magazijn verlaat.
- Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen Controleer je spam- en reclamemappen en zoek op "Stylr". Is die nog steeds zoek, dan zit er misschien een typefout in het e-mailadres — stuur je naam en het gebruikte e-mailadres naar info@stylr.us en wij bevestigen en sturen hem opnieuw.
- Biedt Stylr graveren of personalisatie aan? Op dit moment niet — Stylr-sieraden worden verkocht zoals ze zijn ontworpen, zonder graveren of persoonlijke personalisatie. Dit is wat dat betekent voor je bestelling.
- Wordt mijn bestelling cadeauverpakt geleverd, en kan ik een cadeauboodschap toevoegen? Elk Stylr-sieraad komt in beschermende sieradenverpakking die je zo cadeau kunt geven. We bieden op dit moment geen aparte cadeauverpakking of een cadeauboodschap-veld bij het afrekenen aan — maar mail ons en we helpen je verder.
- Ik ben één oorbel kwijt — kan ik er losse één bijkopen? Onze oorbellen worden per paar verkocht, dus we verkopen geen losse exemplaren. Is een achterkantje of onderdeel het begeven (in plaats van een echt verlies), dan valt het mogelijk onder Stylrs 1-jaar-hardwaregarantie — zo pak je het aan.