Pedidos
Estado del pedido, correos de confirmación, cómo cambiar o cancelar un pedido y cómo hacer un pedido al por mayor.
La mayoría de las preguntas sobre pedidos se reducen a una sola cosa: ¿ya se envió? Mientras el pedido no haya salido, todavía hay margen para cambiarlo; después del envío, el paquete queda en manos de la paquetería y las opciones cambian. Los artículos de abajo están ordenados más o menos según cuándo surgen — antes de pedir, justo después de pedir, y una vez que ya va en camino.
Antes de que se envíe
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Esa ventana es cuando un cambio o una cancelación son realistas, así que si algo está mal con la dirección, la talla o el artículo mismo, avísanos lo antes posible en info@stylr.us con tu número de pedido. Te respondemos en un día hábil.
Después de que se envía
Una vez que el paquete está con la paquetería ya no podemos redirigirlo, pero sí podemos revisar el rastreo contigo y explicarte qué pasa si se estanca o si nos regresa. Los tiempos de entrega por región están en la sección de Envíos y entregas.
Si no has recibido nada en absoluto
No recibir un correo de confirmación suele significar un error en la dirección o un pago que nunca se completó. Empieza con el artículo de estado del pedido de abajo, y después escríbenos — podemos encontrar el pedido a partir del correo o el nombre que usaste al pagar.
- ¿Cómo reviso el estado de mi pedido? Revisa los correos de confirmación y de envío que te mandamos, o inicia sesión en tu cuenta. También puedes escribirnos a info@stylr.us con tu número de pedido y lo buscamos por ti.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Es posible, si todavía no se ha enviado. Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizarlo o cancelarlo antes de que salga del almacén.
- No recibí el correo de confirmación de mi pedido Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones, y busca "Stylr". Si sigue sin aparecer, puede que el correo tenga un error de dedo — mándanos tu nombre y el correo que usaste a info@stylr.us y lo confirmamos y te lo reenviamos.
- ¿Stylr ofrece grabado o personalización? Por ahora no — las piezas de Stylr se venden tal como fueron diseñadas, sin grabado ni personalización a la medida. Esto es lo que eso significa para tu pedido.
- ¿Mi pedido viene en caja de regalo? ¿Puedo agregar un mensaje? Cada pieza de Stylr llega en un empaque protector para joyería que se puede regalar tal cual. Por ahora no ofrecemos envoltura de regalo adicional ni un campo para mensaje de regalo al finalizar la compra, pero escríbenos y te ayudamos.
- Perdí un arete — ¿puedo comprar solo uno de reemplazo? Nuestros aretes se venden por par, así que no vendemos piezas sueltas. Si lo que falló fue un tapón o un componente (y no se trata de una pérdida real), la Garantía de Hardware de 1 Año de Stylr podría cubrirlo — aquí te decimos qué hacer.