Revisa los correos de confirmación y de envío que te mandamos, inicia sesión en tu cuenta si tienes una, o escríbenos con tu número de pedido y lo buscamos por ti.

1. Primero revisa tu correo

Dos correos automáticos cubren la mayor parte de la respuesta. Cuando haces un pedido, te enviamos una confirmación de pedido. Cuando se envía, te enviamos una confirmación de envío con un enlace de rastreo. Busca “Stylr” en tu bandeja de entrada — y en tu carpeta de correo no deseado o promociones — si no encuentras alguno de los dos. La confirmación de envío es la forma más rápida de ver exactamente dónde está tu pedido una vez que ya va en camino.

2. Inicia sesión en tu cuenta

Si creaste una cuenta al pagar, inicia sesión en stylr.us y abre Pedidos para ver el estado y el enlace de rastreo en un solo lugar. No se necesita una cuenta para hacer un pedido ni para recibir ayuda con él — si pagaste como invitado, el método del correo de arriba y la opción de abajo funcionan igual de bien. Si desde entonces cambiaste o perdiste el acceso al correo electrónico del pedido, eso es un arreglo aparte — escríbenos y podemos ayudarte a resolver el acceso antes de que intentes rastrear algo tú mismo.

3. Entiende los plazos

Los pedidos se procesan y se despachan en 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, así que es normal no ver movimiento en el rastreo durante esa primera ventana. Una vez que se envía, la entrega sigue el estimado para tu región en nuestra política de envíos. Si el rastreo no se ha actualizado en 7 días hábiles o más después de enviarse, vale la pena avisarnos en lugar de esperar — consulta El rastreo no se actualiza o el paquete nunca llegó.

4. Solo pregúntanos

Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido y lo buscamos directamente, y respondemos en un día hábil, de lunes a viernes. Esta también es la opción correcta si prefieres no buscar en tu bandeja de entrada, o si estás revisando un pedido para otra persona.

Si hiciste un pedido pero nunca recibiste ningún correo de confirmación, empieza mejor con No recibí el correo de confirmación de mi pedido — normalmente es una solución rápida.