Nuestros aretes se venden por par, así que no vendemos un reemplazo individual — pero si de verdad falló un tapón o un componente en lugar de haberse perdido, esa es una situación distinta y podría estar cubierta.

Por qué no vendemos piezas sueltas

Perder uno de tu par favorito es de verdad uno de los peores momentos con la joyería, y entendemos por qué el primer instinto es simplemente reemplazar ese uno. Pero cada estilo de arete se publica y se vende por par, así que no existe un SKU de un solo arete para pedir por separado, ni siquiera para estilos que ya tienes.

Si se perdió o se extravió

Si el arete simplemente se salió y desapareció — se cayó, resbaló de una mesita de noche, se perdió en algún punto entre el gimnasio y tu casa — la única solución es volver a pedir el par. La pérdida y el robo no están cubiertos por la garantía de la joyería Stylr, igual que con cualquier marca de joyería; la garantía cubre fallas de fabricación, no un arete que se extravió.

Si de verdad falló un poste, un tapón o un componente

Este es el caso que vale la pena revisar con cuidado antes de asumir que se trata de una pérdida. Si el arete se soltó porque un tapón mariposa, un poste, una bisagra u otra pieza de conexión falló por sí sola con el uso normal — y no porque se perdió, se dobló o se forzó — eso es un tema de componentes, y está cubierto por la Garantía de Hardware de 1 Año de Stylr durante 12 meses desde tu fecha de entrega. Para que lo revisemos:

  • Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido de Stylr, el nombre del producto y una foto clara y bien iluminada del área afectada.
  • Conserva el artículo — no envíes nada por correo a menos que te lo pidamos.
  • Si el reclamo se aprueba, la solución es un reemplazo de la misma pieza o una comparable, o un crédito en la tienda hasta el precio original del artículo; no es un reembolso en efectivo. Los detalles completos están en Las garantías de Stylr, explicadas.

El desgaste ordinario, los rayones y el daño o doblado accidental tampoco están cubiertos por la garantía de hardware — la falla tiene que ser del componente mismo, cediendo por sí solo.

¿No sabes cuál de los dos casos es el tuyo?

Si de verdad no puedes saber si el arete se perdió o si falló el componente, escríbenos contándonos qué pasó y una foto de lo que aún conservas. Te ayudamos a determinar cuál situación aplica antes de que decidas si vuelves a pedir o presentas un reclamo.