Sieh in den Bestätigungs- und Versand-E-Mails nach, die wir dir geschickt haben, melde dich in deinem Konto an, falls du eins hast, oder schreib uns deine Bestellnummer, dann sehen wir nach.
1. Sieh zuerst in deinen E-Mails nach
Zwei automatische E-Mails beantworten das meiste. Wenn du bestellst, schicken wir dir eine Bestellbestätigung. Beim Versand schicken wir eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Durchsuche dein Postfach — und deinen Spam- oder Werbeordner — nach „Stylr”, falls du eine der beiden nicht findest. Die Versandbestätigung ist der schnellste Weg, um genau zu sehen, wo sich deine Bestellung befindet, sobald sie unterwegs ist.
2. Melde dich in deinem Konto an
Wenn du beim Checkout ein Konto angelegt hast, melde dich auf stylr.us an und öffne Bestellungen, um Status und Tracking-Link an einem Ort zu sehen. Für die Bestellung oder um Hilfe bei deiner Bestellung zu bekommen, ist kein Konto erforderlich — wenn du als Gast bestellt hast, funktionieren die E-Mail-Methode oben und die Option unten genauso gut. Falls du inzwischen die E-Mail-Adresse der Bestellung geändert hast oder keinen Zugriff mehr darauf hast, ist das ein separates Problem — schreib uns, und wir helfen dir, den Zugriff zu klären, bevor du versuchst, selbst etwas nachzuverfolgen.
3. Verstehe den Zeitrahmen
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Freitag, bearbeitet und verschickt, daher ist es normal, in diesem ersten Zeitfenster noch keine Bewegung in der Sendungsverfolgung zu sehen. Sobald die Bestellung versendet wurde, richtet sich die Lieferung nach der Schätzung für deine Region in unserer Versandrichtlinie. Wenn sich die Sendungsverfolgung 7 Werktage oder länger nach dem Versand nicht aktualisiert hat, melde dich lieber bei uns, statt abzuwarten — siehe Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht oder Paket nie angekommen.
4. Frag uns einfach
Schreib eine E-Mail an info@stylr.us mit deiner Bestellnummer, dann sehen wir direkt nach und antworten innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag. Das ist auch der richtige Weg, wenn du dein Postfach lieber nicht durchsuchen möchtest oder eine Bestellung für jemand anderen prüfst.
Wenn du eine Bestellung aufgegeben, aber nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, beginne stattdessen mit Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten — das lässt sich meist schnell beheben.
