Sieh zuerst in Spam- und Werbeordnern nach und suche nach „Stylr” — fehlt sie wirklich, liegt es fast immer an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse beim Bezahlen, und das können wir schnell beheben.
Zuerst die schnellen Checks
Eine Bestätigungs-E-Mail geht automatisch raus, sobald du deine Bestellung aufgibst — wir verschicken sie nicht manuell. Fehlt sie also, ist sie wahrscheinlich nie angekommen, statt nur verspätet zu sein. Geh diese Punkte durch, bevor du uns kontaktierst:
- Durchsuche dein Postfach nach „Stylr”, statt nur zu scrollen — sie ist vielleicht unter einem Werbe- oder Updates-Tab gelandet.
- Sieh in Spam-, Junk- und Werbeordnern nach, nicht nur im Hauptposteingang.
- Vergewissere dich, dass du im richtigen Postfach nachsiehst — und zwar in dem der Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, nicht in einer zweiten privaten oder geschäftlichen Adresse, die du sonst nutzt.
Wenn sie immer noch nicht auffindbar ist
Die häufigste Ursache ist ein kleiner Tippfehler in der beim Bezahlen eingegebenen E-Mail-Adresse — ein fehlender Buchstabe oder die falsche Domain schickt die Bestätigung ins Leere statt zu dir. Schreib uns von jeder Adresse, auf die du Zugriff hast — info@stylr.us — mit:
- deinem Namen und
- der E-Mail-Adresse, von der du glaubst, dass du sie bei der Bestellung verwendet hast.
Wir suchen die Bestellung auf unserer Seite heraus, korrigieren die hinterlegte E-Mail-Adresse, falls sie falsch eingegeben wurde, und senden dir die Bestätigung erneut. Die Adresse jetzt zu korrigieren, zahlt sich auch später aus — an dieselbe Adresse gehen die Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungs-Link, sobald die Bestellung verschickt wird. Wenn du das früh klärst, ersparst du dir eine zweite Runde davon.
Deine Bestellung ist trotzdem in Ordnung
Dass die E-Mail nicht ankommt, bedeutet nicht, dass mit der Bestellung selbst etwas schiefgelaufen ist — sie wurde aufgegeben und wird bei uns ganz normal bearbeitet. Die Bestätigungs-E-Mail ist nur ein Beleg, kein Auslöser für die Bearbeitung. Während wir die E-Mail-Frage klären, kannst du den Status auch auf den anderen Wegen prüfen, die in Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung? beschrieben sind — auch, indem du dich in dein Konto einloggst, falls du eines erstellt hast.
Wann du eine Antwort bekommst
Eine echte Person antwortet dir innerhalb eines Werktags, montags bis freitags. Wenn deine Bestellung kurz vor dem erwarteten Versanddatum steht, schreib uns, sobald du es bemerkst, damit noch Zeit bleibt, die Adresse zu bestätigen, bevor sie verschickt wird.
