De meeste vertraagde pakketten zijn gewoon nog onderweg — dit check je, en dit is het moment om ons erbij te halen.

Als de track & trace is blijven hangen

  • Check de track & trace-link in je verzendbevestiging opnieuw — vervoerders updaten vaak met schokken in plaats van continu, dus een stille periode betekent niet per se dat er iets mis is.
  • Houd rekening met de verwerkingstijd: bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze zelfs maar verzonden worden, dus als je heel recent hebt besteld, is er misschien nog geen trackingnummer om te checken.
  • Vergelijk waar je zit met de verwachte termijn voor jouw regio: de meeste Amerikaanse bestellingen komen binnen 7–10 werkdagen aan (5–15 in totaal), met eigen termijnen voor andere regio’s — zie het volledige overzicht in Hoe lang duurt verzending?. Landelijke of afgelegen adressen kunnen in sommige regio’s tot 4–6 weken duren, en drukte rond feestdagen, weer en bezorging in afgelegen gebieden kan voor extra vertraging zorgen.

Als er ‘bezorgd’ staat, maar je hebt niets ontvangen

  • Kijk eerst rond je bezorgplek — de veranda, brievenbus, receptie of postkamer van het gebouw, of bij een buur die het misschien voor je heeft aangenomen.
  • Vervoerders markeren een pakket soms iets te vroeg als bezorgd, voordat het daadwerkelijk aankomt.
  • Controleer of het verzendadres op je orderbevestiging klopt met waar je de bezorging verwachtte — een verkeerd of verouderd adres bij het afrekenen is een veelvoorkomende oorzaak van een ‘bezorgd’ pakket dat je nergens kunt vinden.

Nog steeds zoek? Neem contact op

Mail info@stylr.us met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met jou naar een oplossing, op basis van wat de vervoerder vindt. Ons klantenserviceteam bestaat uit echte mensen die je zaak bekijken en binnen één werkdag reageren, van maandag tot en met vrijdag.

Is je track & trace 7 werkdagen of langer helemaal niet veranderd, dan kun je meteen naar ons mailen — zie Mijn track & trace is niet bijgewerkt of mijn pakket is nooit aangekomen voor die specifieke tijdlijn. En als wat er uiteindelijk aankomt beschadigd is, niet is wat je hebt besteld, of onderdelen mist, is dat een andere situatie met een eigen, snellere procedure — zie Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen.