La plupart des colis en retard sont simplement encore en transit — voici quoi vérifier, et quand nous contacter.

Si le suivi semble bloqué

  • Revérifie le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d’expédition — les transporteurs mettent souvent à jour par à-coups plutôt qu’en continu, donc une période calme ne signifie pas forcément qu’un problème est survenu.
  • Garde en tête le délai de préparation : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant même d’être expédiées, donc si tu as commandé très récemment, il se peut qu’il n’y ait pas encore de numéro de suivi à consulter.
  • Compare où tu en es par rapport au délai attendu pour ta région : la plupart des commandes américaines arrivent en 7 à 10 jours ouvrés (5 à 15 au total), les autres régions ayant leurs propres délais — voir le détail complet dans Combien de temps prend l’expédition ?. Les adresses rurales ou isolées peuvent prendre jusqu’à 4 à 6 semaines dans certaines régions, et les pics des fêtes, la météo et l’acheminement vers des zones reculées peuvent ajouter un délai supplémentaire.

Si le suivi indique « livré » mais que tu n’as rien reçu

  • Regarde d’abord autour de ton point de livraison — perron, boîte aux lettres, réception ou local courrier de l’immeuble, ou chez un voisin qui aurait pu le réceptionner pour toi.
  • Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré un peu tôt, avant qu’il n’arrive réellement.
  • Vérifie que l’adresse de livraison indiquée sur ta confirmation de commande correspond bien à l’endroit où tu attendais la livraison — une adresse incorrecte ou obsolète au moment du paiement est une cause fréquente d’un colis « livré » introuvable là où tu le cherches.

Toujours introuvable ? Contacte-nous

Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution avec toi directement, selon ce que le transporteur découvre. Notre équipe de service client est composée de vraies personnes qui examinent ton dossier et te répondent sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

Si ton suivi n’a pas bougé du tout depuis 7 jours ouvrés ou plus, tu peux directement nous écrire — voir Mon suivi n’a pas été mis à jour ou mon colis n’est jamais arrivé pour ce délai précis. Et si ce qui arrive est endommagé, différent de ce que tu as commandé, ou incomplet, c’est une situation différente avec son propre processus, plus rapide — voir J’ai reçu un article endommagé ou erroné.