La plupart des colis en retard repartent en un jour ou deux, mais voici comment gérer la situation.
Si le suivi est bloqué
- Revérifie le lien de suivi dans ton e-mail d’expédition — les transporteurs mettent parfois à jour par à-coups.
- Laisse passer 24 à 48 heures — une période de scan sans nouvelle est courante, surtout autour des week-ends et des jours fériés. La plupart des commandes US arrivent en 7 à 10 jours ouvrés (5 à 15 au total ; tous les délais ici), et les adresses rurales peuvent prendre jusqu’à 4 à 6 semaines dans certaines régions.
Si le suivi indique « livré » mais que tu n’as rien reçu
- Regarde autour de ton point de livraison — perron, boîte aux lettres, réception de l’immeuble, chez un voisin.
- Parfois, les transporteurs marquent un colis comme livré un peu en avance ; il arrive souvent dans la journée qui suit.
Toujours introuvable ?
Écris à [email protected] avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et veillerons à ce que tu sois pris en charge. Si un colis a été endommagé pendant le transport, consulte J’ai reçu un article endommagé ou erroné.
