Track & trace die een paar dagen niet verandert, loopt bijna altijd vanzelf weer bij — een gat in de scans is een gat in de verwerking, geen verloren pakket.

Elke Stylr-bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat hij wordt verzonden, en een track & trace-link komt per e-mail zodra dat gebeurt. Daarna blijft de track & trace soms tijdens het transport even hangen en loopt vanzelf weer bij — vervoerders scannen pakketten in batches, niet continu. Maar je hoeft niet eindeloos in het ongewisse te blijven.

Wanneer neem je contact op. Is je track & trace 7 werkdagen of langer na de verzenddatum niet bijgewerkt, mail dan info@stylr.us met je bestelnummer. Je hoeft niet langer te wachten in de hoop dat het vanzelf oplost — 7 werkdagen stilte is precies het moment waarop we echt kunnen ingrijpen en helpen.

Wat neem je op in je e-mail

  • Je bestelnummer, uit je orderbevestiging of verzendbevestiging.
  • De track & trace-link of het trackingnummer, als je die bij de hand hebt.
  • Het verzendadres dat je hebt gebruikt, voor het geval er twijfel is over waar de vervoerder probeert te bezorgen.

Door dit meteen mee te sturen bespaar je een rondje heen en weer mailen — ons klantenserviceteam bestaat uit echte mensen, geen bot, en bekijkt je zaak en reageert binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag, maar hoe meer we vooraf hebben, hoe sneller het onderzoek bij de vervoerder zelf kan gaan.

Wat er daarna gebeurt

We starten namens jou een onderzoek bij de vervoerder met die trackinginformatie. Een onderzoek bij de vervoerder vraagt aan hun kant enige tijd, dus dit gaat niet meteen, maar we blijven erop zitten en houden je op de hoogte zodra we iets horen. Kan de zending na onderzoek niet worden gelokaliseerd, dan zoeken we samen met jou rechtstreeks naar een oplossing, op basis van wat de vervoerder vindt.

Voordat je bij de 7 werkdagen zit

Is het minder dan 7 werkdagen geleden dat je track & trace voor het laatst is bijgewerkt, check dan eerst of je nog binnen de normale bezorgtermijn voor jouw regio zit — zie Hoe lang duurt verzending? — want een stille trackingpagina binnen die termijn is meestal geen reden tot zorg. Voor het bredere plaatje — algemene vertraging, een mogelijk adresprobleem, of ‘bezorgd maar niet hier’ — zie Mijn pakket is vertraagd of zoek.