Soms blijft de track & trace tijdens het transport een dag of twee hangen en loopt daarna vanzelf weer bij. Maar je hoeft niet in het ongewisse te blijven.
Wanneer neem je contact op. Als je track & trace 7 werkdagen niet is bijgewerkt na de verzenddatum, mail dan [email protected] met je bestelnummer.
Wat er daarna gebeurt. We starten namens jou een onderzoek bij de vervoerder. Als bevestigd wordt dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan, lossen we het op met een vervanging of terugbetaling — je blijft niet zitten met de kosten voor een pakket dat nooit is aangekomen.
Voor het bredere plaatje — vertragingen, een verkeerd adres of “bezorgd maar niet hier” — zie Mijn pakket is vertraagd of zoek.
