רוב החבילות המתעכבות פשוט עדיין בדרך — הנה מה לבדוק, ומתי לפנות אלינו.
אם המעקב נתקע
- לבדוק שוב את קישור המעקב במייל אישור המשלוח — חברות שליחויות מעדכנות לעיתים קרובות במקבצים ולא ברציפות, כך שפרק זמן שקט לא בהכרח אומר שמשהו השתבש.
- כדאי לזכור את זמן הטיפול: הזמנות מעובדות תוך 1–3 ימי עסקים לפני שהן אפילו יוצאות למשלוח, אז אם הזמנתם לאחרונה ממש, ייתכן שעדיין אין מספר מעקב לבדוק.
- להשוות את מה שקורה מול טווח הזמן הצפוי לאזור שלכם: רוב ההזמנות בארה״ב מגיעות תוך 7–10 ימי עסקים (5–15 בסך הכול), ולאזורים אחרים יש לוחות זמנים משלהם — ראו את הפירוט המלא בכמה זמן לוקח המשלוח?. כתובות כפריות או מרוחקות יכולות לקחת עד 4–6 שבועות באזורים מסוימים, ועומסי חגים, מזג אוויר וניתוב לאזורים מרוחקים יכולים להוסיף עיכוב נוסף.
אם המעקב מראה “נמסר” אבל החבילה לא אצלכם
- לחפש קודם כול סביב נקודת המסירה — המרפסת, תיבת הדואר, דלפק הקבלה או חדר הדואר בבניין, או אצל שכן שאולי קיבל אותה בשמכם.
- לפעמים חברות השליחויות מסמנות חבילה כ”נמסרה” קצת מוקדם מדי, לפני שהיא באמת מגיעה.
- כדאי לוודא שכתובת המשלוח באישור ההזמנה תואמת למקום שבו ציפיתם למסירה בפועל — כתובת שגויה או לא מעודכנת בקופה היא סיבה שכיחה לכך שחבילה “שנמסרה” לא נמצאת במקום שבו מחפשים אותה.
עדיין לא נמצאת? צרו קשר
לשלוח מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה. אנחנו נפתח בירור מול חברת השליחויות ונגיע יחד אתכם לפתרון, בהתאם למה שהחברה תמצא. צוות שירות הלקוחות שלנו הוא אדם אמיתי שבודק את המקרה ועונה תוך יום עסקים אחד, בימים ראשון עד חמישי.
אם המעקב שלכם לא זז כלל במשך 7 ימי עסקים או יותר, אפשר לדלג ישר לשליחת מייל אלינו — ראו המעקב לא מתעדכן או שהחבילה לא הגיעה ללוח הזמנים הספציפי הזה. ואם מה שבאמת מגיע פגום, לא מה שהזמנתם, או חסר בו חלקים, זה מצב שונה עם תהליך מהיר משלו — ראו הגיע פריט פגום או פריט לא נכון.
