Controleer eerst je spam- en reclamemap en zoek op “Stylr” — is hij echt nergens te vinden, dan gaat het bijna altijd om een typefout in het e-mailadres bij het afrekenen, en dat lossen we snel op.
Eerst snel controleren
Een bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd zodra je bestelling is geplaatst — we sturen hem niet handmatig, dus als hij ontbreekt, is het bericht waarschijnlijk nooit aangekomen in plaats van vertraagd. Doorloop het volgende voordat je contact met ons opneemt:
- Zoek in je inbox op “Stylr” in plaats van te scrollen — hij kan onder een tabblad reclame of updates zijn beland.
- Controleer je spam-, ongewenste- en reclamemappen, niet alleen je hoofdinbox.
- Controleer of je in de juiste inbox kijkt — specifiek het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, niet een tweede persoonlijk of zakelijk e-mailadres dat je normaal gebruikt.
Nog steeds nergens te vinden?
De meest voorkomende oorzaak is een kleine typefout in het e-mailadres dat bij het afrekenen is ingevuld — een ontbrekende letter of het verkeerde domein stuurt de bevestiging het niets in in plaats van naar jou. Mail ons vanaf elk adres waar je bij kunt — info@stylr.us — met:
- je naam, en
- het e-mailadres waarvan je denkt dat je het hebt gebruikt bij het bestellen.
Wij zoeken de bestelling aan onze kant op, corrigeren het geregistreerde e-mailadres als het verkeerd getypt was, en sturen je bevestiging opnieuw. Het adres nu corrigeren is ook later belangrijk — hetzelfde adres is waar je verzendbevestiging en track & trace-link naartoe gaan zodra de bestelling wordt verzonden, dus het nu goed doen bespaart je een tweede ronde hiervan.
Je bestelling is nog steeds in orde
Het niet ontvangen van de mail betekent niet dat er iets mis is gegaan met de bestelling zelf — die is gewoon geplaatst en wordt bij ons normaal verwerkt. De bevestigingsmail is slechts een ontvangstbewijs, geen trigger voor de verwerking. Terwijl je wacht tot wij de e-mail hebben opgelost, kun je de status op de andere manieren bekijken die worden beschreven in Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?, waaronder inloggen op je account als je er een hebt aangemaakt.
Wanneer je iets van ons hoort
Een echt persoon reageert binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Als je bestelling dicht bij de verwachte verzenddatum zit, mail ons dan zodra je het merkt, zodat er tijd is om het adres te bevestigen voordat de bestelling wordt verzonden.
