Bekijk de bevestigings- en verzendmails die we je hebben gestuurd, log in op je account als je die hebt, of mail ons je bestelnummer, dan zoeken we het voor je op.

1. Check eerst je e-mail

Twee automatische e-mails geven meestal al het antwoord. Zodra je een bestelling plaatst, sturen we een orderbevestiging. Zodra hij is verzonden, sturen we een verzendbevestiging met een track & trace-link. Zoek in je inbox — en je spam- of promotiemap — op “Stylr” als je een van de twee niet kunt vinden. De verzendbevestiging is de snelste manier om precies te zien waar je bestelling is zodra hij onderweg is.

2. Log in op je account

Heb je bij het afrekenen een account aangemaakt, log dan in op stylr.us en open Bestellingen om de status en de track & trace-link op één plek te zien. Je hebt geen account nodig om te bestellen of om hulp te krijgen bij je bestelling — heb je als gast afgerekend, dan werken de e-mailmethode hierboven en de optie hieronder allebei net zo goed. Heb je sindsdien geen toegang meer tot het e-mailadres bij de bestelling, of is het gewijzigd, dan is dat een aparte kwestie — mail ons, dan helpen we je de toegang te regelen voordat je zelf iets probeert op te sporen.

3. Begrijp de tijdlijn

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden, van maandag tot en met vrijdag, dus het is normaal dat je in dat eerste tijdvak nog geen beweging in de track & trace ziet. Zodra hij is verzonden, volgt de levering de schatting voor jouw regio op ons verzendbeleid. Is de track & trace 7 werkdagen of langer na verzending niet bijgewerkt, meld dat dan liever bij ons dan het af te wachten — zie Track & trace wordt niet bijgewerkt of pakket nooit aangekomen.

4. Vraag het ons gewoon

Mail naar info@stylr.us met je bestelnummer, dan zoeken we het direct voor je op en reageren we binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Dit is ook de juiste stap als je liever niet in je inbox wilt zoeken, of als je een bestelling voor iemand anders checkt.

Heb je een bestelling geplaatst maar helemaal nooit een bevestigingsmail ontvangen, begin dan bij Ik heb geen orderbevestigingsmail ontvangen — dat is meestal snel op te lossen.