מעקב שלא זז כמה ימים כמעט תמיד משלים את עצמו לבד — פער בסריקה הוא פער בטיפול, לא חבילה אבודה.
כל הזמנה של Stylr מעובדת תוך 1–3 ימי עסקים לפני שהיא יוצאת למשלוח, וקישור מעקב מגיע במייל ברגע שזה קורה. מכאן, המעקב לפעמים נתקע במעבר ואז משלים את עצמו לבד — חברות שליחויות סורקות חבילות במקבצים, לא ברציפות. אבל אתם לא אמורים להישאר מנחשים ללא הגבלת זמן.
מתי לפנות אלינו. אם המעקב שלכם לא התעדכן במשך 7 ימי עסקים או יותר מיום המשלוח, שלחו מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה. אין צורך לחכות יותר מזה בתקווה שזה ייפתר מעצמו — 7 ימי עסקים של שקט הם בדיוק הנקודה שבה אנחנו יכולים להתערב ולעזור באופן משמעותי.
מה לכלול במייל
- מספר ההזמנה שלכם, מהאישור או ממייל המשלוח.
- קישור המעקב או מספר המעקב, אם הוא זמין לכם.
- כתובת המשלוח שבה השתמשתם, למקרה שיש שאלה לגבי המקום שאליו חברת השליחויות מנסה למסור.
שליחת הפרטים האלה מראש חוסכת סבב של הלוך ושוב — צוות שירות הלקוחות שלנו הוא אדם אמיתי, לא בוט, ובודק את המקרה שלכם ועונה תוך יום עסקים אחד, בימים ראשון עד חמישי, אבל ככל שיש לנו יותר מידע מלכתחילה, כך הבירור מול חברת השליחויות עצמו יכול לזוז מהר יותר.
מה קורה אחר כך
אנחנו פותחים בירור מול חברת השליחויות בשמכם באמצעות פרטי המעקב האלה. בירורים מול חברות שליחויות דורשים בדיקה מסוימת מצדן, אז זה לא מיידי, אבל אנחנו נשארים על זה ומתעדכנים אתכם ברגע שיש תשובה. אם הבירור חוזר והמשלוח לא ניתן לאיתור, אנחנו נגיע יחד אתכם לפתרון, בהתאם למה שחברת השליחויות מוצאת.
לפני שאתם מגיעים לסימן 7 הימים
אם עברו פחות מ-7 ימי עסקים מאז שהמעקב התעדכן לאחרונה, כדאי קודם לבדוק אם אתם עדיין בתוך חלון המשלוח הרגיל לאזור שלכם — ראו כמה זמן לוקח המשלוח? — כי עמוד מעקב שקט בתוך החלון הזה הוא בדרך כלל לא סיבה לדאגה. לתמונה הרחבה יותר — עיכובים כלליים, בעיית כתובת אפשרית, או “נמסר אבל לא כאן” — ראו החבילה מתעכבת או נעלמה.
