ברגע שההזמנה יוצאת למשלוח, אנחנו שולחים אליכם מייל עם קישור למעקב — זו הדרך המהירה ביותר לדעת בדיוק איפה היא נמצאת.
מתי זה מגיע
הזמנות מטופלות תוך 1–3 ימי עסקים לפני היציאה למשלוח (ימים שני–שישי). ברגע שההזמנה שלכם יוצאת מהמחסן שלנו, אנחנו שולחים מייל אישור משלוח עם קישור למעקב ופרטי חברת השילוח. אם הזמנתם לאחרונה ועדיין לא ראיתם את המייל הזה, סביר שההזמנה עדיין בטיפול — היא עוד לא יצאה למשלוח, ולכן גם אין עדיין מספר מעקב לבדוק.
שימוש בקישור למעקב
- פותחים את מייל אישור המשלוח ומקישים על קישור המעקב — הוא נפתח ישירות באתר חברת השילוח עם הסטטוס העדכני.
- למספר מעקב חדש לגמרי יכול לקחת קצת זמן עד שמתחילות להופיע בו סריקות. זה נורמלי — החבילה כבר בדרך, פשוט המערכת של חברת השילוח עדיין לא רשמה את הנקודה הראשונה.
- אם יש לכם חשבון, אפשר גם למצוא את ההזמנה ואת סטטוס המעקב שלה תחת “ההזמנות שלי” לאחר התחברות ב-stylr.us.
אם לא מוצאים את מייל המשלוח
כדאי לבדוק קודם בתיקיית הספאם או בתיקיית הקידומי מכירות — מיילים של אישור ומשלוח מגיעים לפעמים לשם. אם גם מייל אישור ההזמנה מעולם לא הגיע, יש לשלוח מייל אל info@stylr.us עם השם והכתובת שבהם נעשה שימוש בתשלום, ואנחנו נבדוק את סטטוס ההזמנה ישירות. הצוות שלנו משיב תוך יום עסקים אחד, בימים שני–שישי.
אם המעקב לא מתעדכן
לפעמים המעקב פשוט לא זז בלי שום דבר באמת לא בסדר — חברות השילוח סורקות חבילות באצוות, לא ברציפות, כך שפערים בין עדכונים הם דבר נורמלי. גם משך האספקה בפועל ארוך יותר ממה שעמוד המעקב עשוי לרמז: אחרי היציאה למשלוח, רוב ההזמנות בארה”ב מגיעות תוך 7–10 ימי עסקים (5–15 בסך הכול), ולאזורים אחרים יש טווחים משלהם — ראו כמה זמן לוקח המשלוח? לפירוט המלא.
אם ההזמנה שלכם לא זזה כבר זמן מה, ראו החבילה מתעכבת או נעלמה למה כדאי לבדוק בשלב הבא. אם עברו 7 ימי עסקים או יותר בלי שום תזוזה, יש לפנות ישירות אל המעקב שלי לא מתעדכן או שהחבילה מעולם לא הגיעה ולשלוח לנו מייל — אנחנו נברר מול חברת השילוח ישירות.
