קודם בדקו ספאם וקידומי מכירות, וחפשו “Stylr” — אם המייל באמת חסר, כמעט תמיד מדובר בטעות הקלדה בכתובת המייל בתשלום, ואנחנו יכולים לתקן את זה מהר.
קודם כמה בדיקות מהירות
מייל אישור נשלח אוטומטית ברגע שההזמנה מתבצעת — זה לא משהו שאנחנו שולחים ידנית, ולכן אם הוא חסר, סביר יותר שההודעה עצמה מעולם לא הגיעה מאשר שהיא רק מתעכבת. לפני שאתם פונים אלינו, עברו על אלה:
- חפשו בתיבת הדואר את המילה “Stylr” במקום לגלול — ייתכן שהמייל סווג תחת לשונית קידומי מכירות או עדכונים.
- בדקו את תיקיות הספאם, דואר הזבל וקידומי המכירות, ולא רק את התיבה הראשית.
- ודאו שאתם בודקים את תיבת הדואר הנכונה — במיוחד הכתובת שבה השתמשתם בתשלום, ולא כתובת אישית או עבודה נוספת שאתם רגילים להשתמש בה.
אם הוא עדיין לא נמצא בשום מקום
הסיבה הנפוצה ביותר היא טעות הקלדה קטנה בכתובת המייל שהוזנה בתשלום — אות חסרה או דומיין שגוי שולחים את מייל האישור לשום מקום במקום אליכם. שלחו לנו מייל מכל כתובת שיש לכם גישה אליה — info@stylr.us — עם:
- השם שלכם, וכן
- כתובת המייל שלדעתכם השתמשתם בה כשביצעתם את ההזמנה.
אנחנו נאתר את ההזמנה אצלנו, נתקן את הכתובת השמורה אם היא הוקלדה לא נכון, ונשלח מחדש את אישור ההזמנה. תיקון הכתובת עכשיו חשוב גם להמשך — לאותה כתובת יישלחו אישור המשלוח וקישור המעקב ברגע שההזמנה תצא לדרך, כך שתיקון מוקדם חוסך לכם סיבוב נוסף של כל זה.
ההזמנה שלכם עדיין בסדר
אי-קבלת המייל לא אומרת שקרה משהו לא בסדר עם ההזמנה עצמה — היא בוצעה ונמצאת בטיפול רגיל אצלנו. מייל האישור הוא רק קבלה, לא טריגר למילוי ההזמנה. בזמן שאתם מחכים שנסדר את עניין המייל, אפשר לבדוק את הסטטוס בדרכים האחרות המפורטות באיך בודקים את סטטוס ההזמנה?, כולל התחברות לחשבון שלכם אם פתחתם אחד.
מתי תקבלו תשובה
אדם אמיתי משיב תוך יום עסקים אחד, בימים שני עד שישי. אם ההזמנה שלכם קרובה למועד המשלוח הצפוי, שלחו לנו מייל ברגע שאתם שמים לב לבעיה, כדי שיהיה זמן לאמת את הכתובת לפני שהיא יוצאת לדרך.
