בדקו את מיילי האישור והמשלוח ששלחנו לכם, התחברו לחשבון שלכם אם יש לכם אחד, או שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה ואנחנו נבדוק.
1. בדקו קודם את המייל שלכם
שני מיילים אוטומטיים מכסים את רוב התשובה. כשאתם מבצעים הזמנה, אנחנו שולחים אישור הזמנה. כשהיא נשלחת, אנחנו שולחים אישור משלוח עם קישור למעקב. חפשו בתיבת הדואר שלכם — וגם בתיקיית הספאם או המבצעים — את המילה “Stylr” אם לא מצאתם אחד מהם. אישור המשלוח הוא הדרך המהירה ביותר לראות בדיוק איפה ההזמנה שלכם נמצאת ברגע שהיא בתנועה.
2. התחברו לחשבון שלכם
אם פתחתם חשבון בתשלום, התחברו ב-stylr.us ופתחו את ההזמנות שלי כדי לראות את הסטטוס וקישור המעקב במקום אחד. אין צורך בחשבון כדי להזמין או כדי לקבל עזרה לגבי ההזמנה שלכם — אם השלמתם רכישה ללא הרשמה, שיטת המייל שלמעלה והאפשרות שלמטה עובדות טוב באותה מידה. אם מאז שיניתם או איבדתם גישה לכתובת המייל שבהזמנה, זהו תיקון נפרד — שלחו לנו מייל ואנחנו נעזור לסדר את הגישה לפני שתנסו לאתר משהו בעצמכם.
3. הבינו את לוח הזמנים
הזמנות מטופלות ויוצאות למשלוח תוך 1–3 ימי עסקים, בימים שני עד שישי, כך שזה נורמלי לא לראות תנועה במעקב בחלון הזמן הראשון הזה. ברגע שהיא נשלחת, המסירה עוקבת אחרי ההערכה לאזור שלכם במדיניות המשלוחים שלנו. אם המעקב לא התעדכן במשך 7 ימי עסקים או יותר מאז שההזמנה נשלחה, כדאי לדווח לנו על כך במקום להמתין — ראו המעקב לא מתעדכן או שהחבילה מעולם לא הגיעה.
4. פשוט שאלו אותנו
שלחו מייל אל info@stylr.us עם מספר ההזמנה שלכם, ואנחנו נבדוק ישירות ונענה תוך יום עסקים אחד, בימים שני עד שישי. זו גם הדרך הנכונה אם אתם מעדיפים לא לחפש בתיבת הדואר, או אם אתם בודקים הזמנה עבור מישהו אחר.
אם ביצעתם הזמנה אבל מעולם לא קיבלתם מייל אישור בכלל, התחילו במקום זאת בלא קיבלתי מייל אישור הזמנה — זה בדרך כלל תיקון מהיר.
