Un suivi qui n’a pas bougé depuis quelques jours finit presque toujours par se mettre à jour tout seul — une absence de scan reflète un délai de traitement, pas un colis perdu.

Chaque commande Stylr est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés avant d’être expédiée, et un lien de suivi arrive par e-mail dès que c’est fait. À partir de là, le suivi se bloque parfois en transit puis se met à jour de lui-même — les transporteurs scannent les colis par lots, pas en continu. Mais tu ne devrais pas rester dans le flou indéfiniment.

Quand nous contacter. Si ton suivi n’a pas été mis à jour pendant 7 jours ouvrés ou plus après la date d’expédition, écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande. Tu n’as pas besoin d’attendre plus longtemps en espérant que ça se résolve tout seul — 7 jours ouvrés de silence, c’est exactement le seuil à partir duquel nous pouvons intervenir utilement et t’aider.

Ce qu’il faut inclure dans ton e-mail

  • Ton numéro de commande, présent sur ta confirmation ou ton e-mail d’expédition.
  • Le lien de suivi ou le numéro de suivi, si tu l’as sous la main.
  • L’adresse de livraison que tu as utilisée, au cas où il y aurait une question sur l’endroit où le transporteur tente de livrer.

Envoyer ces informations dès le départ évite un aller-retour — notre équipe de service client est composée de vraies personnes, pas de bots, qui examinent ton dossier et te répondent sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, mais plus nous avons d’informations dès le début, plus vite l’enquête auprès du transporteur peut avancer.

Ce qui se passe ensuite

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur en ton nom à partir de ces informations de suivi. Les enquêtes de transporteur nécessitent une investigation de leur côté, donc ce n’est pas instantané, mais nous suivons le dossier et te tenons informé(e) dès que nous avons des nouvelles. Si l’enquête aboutit et que l’envoi ne peut pas être localisé, nous trouverons une solution avec toi directement, selon ce que le transporteur découvre.

Avant d’atteindre les 7 jours

Si cela fait moins de 7 jours ouvrés depuis la dernière mise à jour de ton suivi, il vaut la peine de vérifier d’abord si tu es encore dans le délai de livraison normal pour ta région — voir Combien de temps prend l’expédition ? — car une page de suivi calme dans ce délai n’a généralement rien d’inquiétant. Pour une vue d’ensemble — retards généraux, problème d’adresse possible, ou « livré mais introuvable » — voir Mon colis est en retard ou introuvable.