Le suivi reste parfois bloqué un jour ou deux pendant le transport, puis se met à jour de lui-même. Mais tu ne devrais pas rester dans le flou.
Quand nous contacter. Si ton suivi n’a pas été mis à jour pendant 7 jours ouvrés après la date d’expédition, écris à [email protected] avec ton numéro de commande.
Ce qui se passe ensuite. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur en ton nom. Si un envoi est confirmé perdu en transit, nous trouvons une solution avec un remplacement ou un remboursement — tu ne seras pas pénalisé pour un colis qui n’est jamais arrivé.
Pour une vue d’ensemble — retards, mauvaise adresse, ou « livré mais introuvable » — consulte Mon colis est en retard ou manquant.
