Dès que ta commande est expédiée, nous t’envoyons un lien de suivi par e-mail — c’est le moyen le plus rapide de savoir exactement où elle en est.

Quand tu le reçois

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition (du lundi au vendredi). Dès que la tienne quitte notre entrepôt, nous t’envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec ton lien de suivi et les informations du transporteur. Si tu as commandé très récemment et que tu n’as pas encore reçu cet e-mail, ta commande est très probablement encore en préparation — elle n’a pas encore été expédiée, donc il n’y a pas non plus de numéro de suivi à consulter pour le moment.

Utiliser ton lien de suivi

  • Ouvre l’e-mail de confirmation d’expédition et appuie sur le lien de suivi — il s’ouvre directement sur le site du transporteur, avec le dernier statut.
  • Un numéro de suivi tout juste créé peut mettre un peu de temps avant d’afficher les premiers scans. C’est normal ; le colis est déjà en route, le système du transporteur n’a simplement pas encore enregistré le premier point de contrôle.
  • Si tu as un compte, tu peux aussi retrouver ta commande et son statut de suivi dans Commandes en te connectant sur stylr.us.

Si tu ne trouves pas l’e-mail d’expédition

Vérifie d’abord ton dossier spam ou promotions — les e-mails de confirmation et d’expédition y atterrissent parfois. Si tu n’as reçu aucun e-mail de confirmation de commande non plus, écris à info@stylr.us avec le nom et l’e-mail utilisés lors du paiement, et nous vérifierons directement le statut de ta commande. Notre équipe répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

Si le suivi ne se met pas à jour

Le suivi peut parfois rester immobile sans que rien ne soit vraiment problématique — les transporteurs scannent les colis par lots, et non en continu, donc des écarts entre les mises à jour sont normaux. La livraison elle-même prend aussi plus de temps que la page de suivi ne le laisse penser : une fois ta commande expédiée, la plupart des commandes américaines arrivent en 7 à 10 jours ouvrés (5 à 15 au total), et les autres régions ont leurs propres délais — voir Combien de temps prend la livraison ? pour le détail complet.

Si la tienne n’a pas bougé depuis un moment, consulte Mon colis est en retard ou introuvable pour savoir quoi vérifier ensuite. S’il n’y a eu absolument aucun mouvement depuis 7 jours ouvrés ou plus, va directement sur Mon suivi ne s’est pas mis à jour ou mon colis n’est jamais arrivé et écris-nous — nous ferons le suivi avec le transporteur directement.