أقراطنا تُباع كأزواج، لذا لا نبيع بديلًا منفردًا — لكن إذا تعطّلت السدادة أو أحد الأجزاء فعلًا بدلًا من أن تُفقَد، فهذه حالة مختلفة وقد تكون مشمولة بالضمان.
لماذا لا نبيع فرادى
فقدان فردة من زوج مفضّل هو فعلًا من أسوأ لحظات المجوهرات، ونتفهّم أن أول رد فعل هو الرغبة في استبدال تلك الفردة وحدها. لكن كل طراز أقراط مُدرَج ومُباع كزوج، ولا يوجد رمز منتج (SKU) لفردة واحدة يمكن طلبها بمفردها، حتى بالنسبة للطُّرز المُمتلَكة أصلًا.
إذا كانت الفردة قد ضاعت أو وُضعت في غير مكانها
إذا كان القرط قد سقط واختفى ببساطة — سقط من الأذن، أو انزلق عن طاولة، أو اختفى في مكان ما بين الصالة الرياضية والمنزل — فالحل الوحيد هو إعادة طلب الزوج. فالفقدان والسرقة غير مشمولين بالضمان في مجوهرات Stylr، كما هو الحال مع أي علامة مجوهرات أخرى؛ فالضمان يغطي عيوب التصنيع، لا فردة وُضعت في غير مكانها.
إذا تعطّل الدبوس أو السدادة أو أحد الأجزاء فعلًا
هذه هي الحالة التي تستحق التحقق منها جيدًا قبل افتراض أنها فقدان. فإذا انفصل القرط بسبب تعطّل سدادة الفراشة أو الدبوس أو المفصل أو أي جزء وصل آخر من تلقاء نفسه أثناء الاستخدام العادي — لا نتيجة فقدان أو انحناء أو إجبار — فهذه مشكلة في القطعة المعدنية، وهي مشمولة بـضمان الأجزاء المعدنية لمدة عام واحد لدى Stylr لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. ولمراجعة الحالة:
- مراسلتنا على info@stylr.us مع رقم طلب Stylr، واسم المنتج، وصورة واضحة بإضاءة جيدة للمنطقة المتأثرة.
- الاحتفاظ بالقطعة — دون إرسال أي شيء بالبريد إلا عند طلب ذلك.
- في حال الموافقة على المطالبة، يكون الحل قطعة بديلة مماثلة أو مشابهة، أو رصيد متجر يصل إلى سعر القطعة الأصلي؛ وليس استردادًا نقديًا. التفاصيل الكاملة في ضمانات Stylr بالتفصيل.
والتآكل العادي، والخدوش، والانحناء أو الضرر العرضي، جميعها غير مشمولة بضمان الأجزاء المعدنية أيضًا — إذ يجب أن يكون العطل في الجزء الموصل نفسه من تلقاء نفسه.
غير متأكدين أي الحالتين؟
إذا تعذّر التأكد فعلًا مما إذا كان القرط قد فُقد أم أن الجزء المعدني قد تعطّل، تكفي مراسلتنا بما حدث وصورة لما تبقّى، وسنساعد في تحديد الحالة المناسبة قبل اتخاذ قرار بإعادة الطلب أو تقديم مطالبة.
