راجعوا رسائل تأكيد الطلب والشحن التي أرسلناها لكم، أو سجّلوا الدخول إلى حسابكم إن كان لديكم واحد، أو راسلونا برقم الطلب وسنتحقق من الحالة.
1. راجعوا بريدكم الإلكتروني أولًا
رسالتان تلقائيتان تغطيان معظم الإجابة. فعند تقديم الطلب، نرسل تأكيد الطلب. وعند شحنه، نرسل تأكيد الشحن مع رابط التتبع. ابحثوا في بريدكم الوارد — وفي مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية — عن كلمة “Stylr” إن لم تجدوا إحداهما. تأكيد الشحن هو أسرع طريقة لمعرفة مكان طلبكم بالضبط بمجرد تحرّكه.
2. سجّلوا الدخول إلى حسابكم
إذا أنشأتم حسابًا عند إتمام الطلب، سجّلوا الدخول إلى stylr.us وافتحوا قسم الطلبات لرؤية الحالة ورابط التتبع في مكان واحد. الحساب غير مطلوب لتقديم الطلب أو للحصول على المساعدة بشأنه — إذا أتممتم الطلب كضيف، تعمل طريقة البريد الإلكتروني أعلاه والخيار أدناه بالكفاءة نفسها. وإذا تغيّر أو فُقد وصولكم إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، فهذا أمر منفصل يمكن إصلاحه — راسلونا وسنساعد في ترتيب الوصول قبل أن تحاولوا تتبع أي شيء بأنفسكم.
3. تعرّفوا على الجدول الزمني
تُجهَّز الطلبات وتُشحن خلال 1–3 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة، لذا من الطبيعي عدم رؤية أي تحرك في التتبع خلال هذه المهلة الأولى. وبمجرد شحنه، يتبع التوصيل التقدير الخاص بمنطقتكم في سياسة الشحن لدينا. وإذا لم يتحدّث التتبع خلال 7 أيام عمل أو أكثر بعد الشحن، فمن الأفضل إخبارنا بذلك بدلًا من الانتظار — راجعوا تتبّع الشحنة لم يُحدَّث أو الطرد لم يصل — ماذا الآن؟
4. اسألونا مباشرةً
راسلونا على info@stylr.us برقم الطلب وسنتحقق منه مباشرةً ونرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. وهذا أيضًا الخيار المناسب إن كنتم تفضّلون عدم البحث في بريدكم الوارد، أو إن كنتم تتحققون من طلب لشخص آخر.
وإذا قدّمتم طلبًا لكن لم تصلكم رسالة تأكيد على الإطلاق، ابدؤوا بدلًا من ذلك بـلم تصلني رسالة تأكيد الطلب — فهذا عادةً حل سريع.
