Un rastreo que no se mueve por unos días casi siempre se pone al corriente solo — un hueco en los escaneos es un hueco en el manejo del paquete, no un paquete perdido.

Todo pedido de Stylr se procesa en 1 a 3 días hábiles antes de enviarse, y el enlace de rastreo llega por correo en cuanto eso pasa. De ahí en adelante, el rastreo a veces se queda parado en tránsito y luego se pone al corriente solo — las empresas de mensajería escanean los paquetes por lotes, no de forma continua. Pero no tienes por qué quedarte adivinando indefinidamente.

Cuándo contactarnos. Si tu rastreo no se ha actualizado en 7 días hábiles o más después de la fecha de envío, escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido. No tienes que esperar más que eso con la esperanza de que se resuelva solo — 7 días hábiles de silencio es justo el punto donde de verdad podemos intervenir y ayudar.

Qué incluir en tu correo

  • Tu número de pedido, de tu correo de confirmación o de envío.
  • El enlace de rastreo o el número de rastreo, si lo tienes a la mano.
  • La dirección de envío que usaste, por si hay alguna duda sobre dónde está intentando entregar la empresa de mensajería.

Enviar esto desde el principio nos ahorra una ronda de idas y vueltas — nuestro equipo de servicio al cliente es una persona real, no un bot, y revisa tu caso y te responde en un día hábil, de lunes a viernes, pero mientras más tengamos para empezar, más rápido puede avanzar la investigación con la empresa de mensajería.

Qué pasa después

Abrimos una investigación con la empresa de mensajería de tu parte, usando esa información de rastreo. Las investigaciones de las empresas de mensajería requieren cierto trabajo de su lado, así que esto no es instantáneo, pero le damos seguimiento y te avisamos en cuanto sepamos algo. Si la investigación regresa y el envío no se puede localizar, resolvemos esto directamente contigo, según lo que encuentre la empresa de mensajería.

Antes de llegar a los 7 días

Si han pasado menos de 7 días hábiles desde la última actualización de tu rastreo, vale la pena primero revisar si sigues dentro de la ventana de entrega normal para tu región — consulta ¿Cuánto tarda el envío? — ya que una página de rastreo sin novedades dentro de esa ventana por lo general no es motivo de preocupación. Para el panorama más amplio — retrasos en general, un posible problema de dirección, o un “entregado” que no aparece — consulta Mi paquete viene retrasado o no llegó.