التتبع الذي لا يتحرك لبضعة أيام يلحق بنفسه في الغالب دائمًا — فجوة المسح فجوة في المناولة، لا طردًا مفقودًا.
تتم معالجة كل طلب من Stylr خلال 1 إلى 3 أيام عمل قبل شحنه، ويصلكم رابط التتبع بالبريد الإلكتروني فور شحنه. ومن هناك، قد يتوقف التتبع أحيانًا أثناء النقل ثم يلحق بنفسه — فشركات الشحن تمسح الطرود على دفعات لا باستمرار. لكن لا ينبغي أن تبقوا في حيرة إلى ما لا نهاية.
متى تتواصلون معنا. إذا لم يُحدَّث تتبعكم لمدة 7 أيام عمل أو أكثر بعد تاريخ الشحن، راسلوا info@stylr.us مع رقم الطلب. لا داعي للانتظار أكثر من ذلك أملًا في أن يُحلّ الأمر من تلقاء نفسه — فسبعة أيام عمل من الصمت هي بالضبط النقطة التي يمكننا عندها التدخل والمساعدة بشكل فعّال.
ما يجب تضمينه في رسالتكم
- رقم طلبكم، من رسالة التأكيد أو رسالة الشحن.
- رابط التتبع أو رقم التتبع، إن كان متوفرًا لديكم.
- عنوان الشحن الذي استخدمتموه، تحسّبًا لأي استفسار حول المكان الذي تحاول شركة الشحن التسليم فيه.
إرسال هذه المعلومات مسبقًا يوفّر جولة من التواصل ذهابًا وإيابًا — فريق خدمة العملاء لدينا شخص حقيقي، لا روبوت، يراجع حالتكم ويرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، لكن كلما توفرت لدينا معلومات أكثر منذ البداية، كلما تحرّك تتبّع شركة الشحن نفسه بشكل أسرع.
ما الذي يحدث بعد ذلك
نفتح تحقيقًا مع شركة الشحن نيابة عنكم باستخدام معلومات التتبع تلك. وتتطلب تحقيقات شركات الشحن بعض الوقت من جهتها، فهذا الأمر ليس فوريًا، لكننا نتابعه ونوافيكم بالمستجدات فور ورودها. وإذا عاد التحقيق دون التمكن من تحديد موقع الشحنة، سنتّفق معكم مباشرة على الحل المناسب، بناءً على ما تكشفه شركة الشحن.
قبل بلوغ علامة السبعة أيام
إذا مرّ أقل من 7 أيام عمل منذ آخر تحديث للتتبع، يستحق الأمر التحقق أولًا مما إذا كنتم لا تزالون ضمن مدة التسليم المعتادة لمنطقتكم — راجعوا كم يستغرق الشحن؟ — إذ إن صفحة تتبع هادئة ضمن تلك المدة لا تستدعي القلق عادة. وللصورة الأوسع — التأخير العام، أو احتمال وجود مشكلة في العنوان، أو حالة «تم التسليم ولم يصل شيء» — راجعوا طردي متأخر أو مفقود.
