Als een sluiting, ringetje of ander verbindend hardware-onderdeel binnen 12 maanden na levering vanzelf defect raakt, valt dat onder onze 1-jaar hardwaregarantie.

Wat is gedekt

De 1-jaar hardwaregarantie dekt de sluiting of het verbindende hardware-onderdeel — karabijnsluitingen, veersluitingen, ringetjes, boxsluitingen, scharnieren en oorstekers of vlindersluitingen — als dit bij normaal gebruik vanzelf defect raakt, gedurende 12 maanden vanaf je leverdatum. Blijft je sluiting niet dicht zitten, is een ringetje opengesprongen, of doet een scharnier het niet meer zoals het hoort? Mail ons dan en we bekijken het.

Wat is niet gedekt

We zijn hier liever direct over dan dat je meer aanneemt dan het beleid dekt: het verliezen van een steen, breuk, verbuigen, deuken en schade door een stoot vallen buiten beide garanties, net als verlies, diefstal, ongelukken en verkeerd gebruik. Is een steen los geraakt of eruit gevallen, of is een sieraad gebroken doordat het ergens achter is blijven haken, is gevallen, of is aangestoten? Dat is niet automatisch een hardwareclaim — mail ons alsnog met een foto, dan beoordelen we het onder het beleid dat daadwerkelijk op jouw situatie van toepassing is, en dat kan anders zijn dan je zou verwachten.

De hardwaredekking stopt ook hard na 12 maanden vanaf levering. Is je sieraad die termijn voorbij, dan komt het defect niet in aanmerking voor een hardwareclaim — al blijft de kleur van de verguldingslaag apart gedekt onder onze levenslange kleurgarantie, zolang je het sieraad bezit. Deze twee lopen op verschillende klokken.

Als je sieraad al kapot aankwam

Een hardwareclaim is voor iets dat defect raakt nadat je het al een tijdje hebt gedragen. Kwam je bestelling beschadigd, defect of al kapot aan, dan geldt een andere, snellere procedure — zie Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen: mail info@stylr.us binnen 48 uur na levering met een foto, en we sturen een vervanging of volledige terugbetaling zonder dat je het originele sieraad hoeft terug te sturen.

Hoe start je een claim

Mail info@stylr.us met je bestelnummer, de productnaam en een duidelijke, goed belichte foto van het probleem. Een echt persoon bekijkt het en reageert binnen één werkdag. Bij een goedgekeurde hardwareclaim sturen we een vervanging van hetzelfde of een vergelijkbaar sieraad, of winkeltegoed tot de oorspronkelijke prijs van het artikel — standaard verzending is inbegrepen. Deze dekking geldt voor sieraden die je rechtstreeks bij Stylr hebt gekocht, niet voor artikelen gekocht via een wederverkoper of marktplaats.

Voor hoe dit past bij de rest van onze dekking, zie De garanties van Stylr, uitgelegd.