Wenn ein Verschluss, ein Biegering oder ein anderes Verbindungselement innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung von selbst versagt, ist das durch unsere 1-Jahres-Hardware-Garantie abgedeckt.
Was abgedeckt ist
Die 1-Jahres-Hardware-Garantie deckt den Verschluss oder das Verbindungselement ab — Karabinerverschlüsse, Federringverschlüsse, Biegeringe, Kastenverschlüsse, Scharniere sowie Ohrstifte oder Ohrmuttern —, wenn es bei normalem Tragen von selbst versagt, für 12 Monate ab deinem Lieferdatum. Hält dein Verschluss nicht mehr zu, hat sich ein Biegering geöffnet, oder funktioniert ein Scharnier nicht mehr richtig, schreib uns, und wir sehen es uns an.
Was nicht abgedeckt ist
Wir sagen das lieber direkt, statt dich mehr annehmen zu lassen, als die Bedingungen tatsächlich hergeben: Verlust von Steinen, Bruch, Verbiegen, Dellen und Stoßschäden fallen aus beiden unserer Garantien heraus, ebenso Verlust, Diebstahl, Unfälle und unsachgemäße Nutzung. Hat sich ein Stein gelockert oder ist herausgefallen, oder ist ein Stück durch Verhaken, Herunterfallen oder einen Stoß kaputtgegangen, ist das nicht automatisch ein Hardware-Fall — schreib uns trotzdem mit einem Foto, und wir prüfen es unter der Bedingung, die tatsächlich auf deine Situation zutrifft, die anders sein kann, als du erwartest.
Die Hardware-Abdeckung endet außerdem fest nach 12 Monaten ab Lieferung. Liegt dein Stück außerhalb dieses Zeitfensters, qualifiziert sich der Defekt nicht mehr für einen Hardware-Anspruch — die vergoldete Farbe selbst ist jedoch separat durch unsere lebenslange Farbgarantie abgedeckt, solange du das Stück besitzt. Die beiden Garantien laufen nach unterschiedlichen Zeitrechnungen.
Wenn dein Stück bereits kaputt ankam
Ein Hardware-Anspruch gilt für etwas, das versagt, nachdem du das Stück bereits getragen hast. Kam deine Bestellung beschädigt, defekt oder bereits kaputt an, ist das ein anderer, schnellerer Weg — siehe Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten: Schreib info@stylr.us innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto, und wir schicken dir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne dass du das Original zurückschicken musst.
So machst du einen Anspruch geltend
Schreib info@stylr.us mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einem klaren, gut ausgeleuchteten Foto des Problems. Eine echte Person prüft es und antwortet innerhalb eines Werktags. Bei einem genehmigten Hardware-Anspruch schicken wir dir einen Ersatz des gleichen oder eines vergleichbaren Stücks oder ein Guthaben bis zum ursprünglichen Artikelpreis — der reguläre Versand ist inbegriffen. Diese Abdeckung gilt für Schmuck, der direkt bei Stylr gekauft wurde, nicht für Artikel, die über einen Wiederverkäufer oder Marktplatz erworben wurden.
Wie das mit dem Rest unserer Absicherung zusammenpasst, erfährst du unter Stylrs Garantien, erklärt.
