Si un broche, una argolla de unión u otro componente de conexión falla por sí solo dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, eso está cubierto por nuestra Garantía de Componentes de 1 Año.
Qué está cubierto
La Garantía de Componentes de 1 Año cubre el broche, el cierre o los componentes de conexión — cierres de mosquetón, anillas de resorte, argollas de unión, cierres de caja, bisagras y bases de poste o mariposa — si fallan por sí solos con el uso normal, durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Si tu broche no se queda cerrado, se abrió una argolla de unión o una bisagra dejó de funcionar como debería, escríbenos y lo revisamos.
Qué no está cubierto
Queremos ser directos sobre esto en vez de dejar que supongas más de lo que cubre la política: la pérdida de piedras, las roturas, los dobleces, las abolladuras y el daño por impacto quedan fuera de nuestras dos garantías, igual que la pérdida, el robo, los accidentes y el mal uso. Si se aflojó o se cayó una piedra, o una pieza se rompió porque se enganchó, se cayó o recibió un golpe, eso no es automáticamente un reclamo de componentes — escríbenos de todas formas con una foto, y lo revisamos bajo la política que en realidad aplique a tu situación, que puede ser distinta de lo que esperarías.
La cobertura de componentes también tiene un límite estricto de 12 meses a partir de la entrega. Si tu pieza ya pasó esa ventana, la falla no calificará para un reclamo de componentes, aunque el color del chapado en sí está cubierto por separado bajo nuestra Garantía Vitalicia de Color mientras tengas la pieza — las dos corren con relojes distintos.
Si tu pieza llegó ya rota
Un reclamo de componentes es para algo que falla después de que has estado usando la pieza. Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o ya roto, ese es un camino distinto y más rápido — consulta Recibí un artículo dañado o equivocado: escríbenos a info@stylr.us dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto, y te enviamos un reemplazo o un reembolso total sin necesidad de que nos regreses la pieza original.
Cómo iniciar un reclamo
Escríbenos a info@stylr.us con tu número de pedido, el nombre del producto y una foto clara y bien iluminada del problema. Una persona real lo revisa y te responde en un día hábil. Para un reclamo de componentes aprobado, te enviamos un reemplazo de la misma pieza o una comparable, o crédito en la tienda hasta el precio original del artículo — el envío estándar de salida está incluido. Esta cobertura aplica a joyería comprada directamente en Stylr, no a artículos comprados a través de un revendedor o un marketplace.
Para ver cómo esto encaja con el resto de nuestra cobertura, consulta Las garantías de Stylr, explicadas.
