Si un fermoir, un anneau de jonction ou une autre pièce de quincaillerie de connexion tombe en panne de lui-même dans les 12 mois suivant la livraison, c’est couvert par notre Garantie Quincaillerie d’un An.

Ce qui est couvert

La Garantie Quincaillerie d’un An couvre le fermoir, la fermeture ou la quincaillerie de connexion — fermoirs mousqueton, anneaux à ressort, anneaux de jonction, fermoirs boîte, charnières et tiges ou fermoirs papillon — s’ils tombent en panne d’eux-mêmes dans des conditions normales de port, pendant 12 mois à compter de ta date de livraison. Si ton fermoir ne reste pas fermé, si un anneau de jonction s’est ouvert, ou si une charnière ne fonctionne plus comme elle le devrait, écris-nous et nous y jetterons un œil.

Ce qui n’est pas couvert

Nous préférons être directs plutôt que de te laisser supposer plus que ce que couvre la politique : la perte de pierre, la casse, la déformation, les bosses et les dommages d’impact ne sont couverts par aucune de nos deux garanties, pas plus que la perte, le vol, les accidents et le mauvais usage. Si une pierre s’est descellée ou est tombée, ou si une pièce s’est cassée après s’être accrochée, être tombée ou avoir reçu un choc, ce n’est pas automatiquement une réclamation de quincaillerie — écris-nous quand même avec une photo, et nous l’examinerons selon la politique qui s’applique réellement à ta situation, qui peut différer de ce à quoi tu t’attends.

La couverture quincaillerie s’arrête aussi strictement à 12 mois après la livraison. Si ta pièce a dépassé ce délai, la défaillance ne sera pas éligible à une réclamation quincaillerie, même si la couleur du placage elle-même reste couverte séparément par notre Garantie à Vie sur la Couleur tant que tu possèdes la pièce — les deux garanties suivent des horloges différentes.

Si ta pièce est arrivée déjà cassée

Une réclamation quincaillerie concerne une défaillance survenue après que tu as porté la pièce. Si ta commande est arrivée endommagée, défectueuse ou déjà cassée, c’est un chemin différent, plus rapide — voir J’ai reçu un article endommagé ou erroné : écris à info@stylr.us dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo, et nous t’enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans avoir besoin de récupérer la pièce d’origine.

Comment démarrer une réclamation

Écris à info@stylr.us avec ton numéro de commande, le nom du produit et une photo nette et bien éclairée du problème. Une vraie personne l’examine et te répond sous un jour ouvré. Pour une réclamation quincaillerie approuvée, nous t’enverrons un remplacement de la même pièce ou d’une pièce comparable, ou un avoir jusqu’au prix d’origine de l’article — les frais d’expédition standard sont inclus. Cette couverture s’applique aux bijoux achetés directement chez Stylr, pas aux articles achetés via un revendeur ou une place de marché.

Pour voir comment cela s’articule avec le reste de notre couverture, voir Les garanties de Stylr, expliquées.