En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo un enlace de rastreo — es la forma más rápida de ver exactamente dónde está.

Cuándo lo vas a recibir

Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles antes de salir (de lunes a viernes). En cuanto el tuyo sale de nuestra bodega, te enviamos un correo de confirmación de envío con tu enlace de rastreo y la información de la empresa de mensajería. Si pediste hace muy poco y todavía no ves ese correo, lo más probable es que tu pedido siga en preparación — todavía no ha salido, así que tampoco hay número de rastreo que consultar.

Cómo usar tu enlace de rastreo

  • Abre el correo de confirmación de envío y toca el enlace de rastreo — se abre directamente en el sitio de la empresa de mensajería con el estado más reciente.
  • Un número de rastreo recién creado puede tardar un poco en mostrar los primeros registros. Es normal; el paquete ya va en camino, el sistema de la mensajería simplemente no ha registrado el primer punto de control todavía.
  • Si tienes cuenta, también puedes ver tu pedido y su estado de rastreo en Pedidos cuando inicias sesión en stylr.us.

Si no encuentras el correo de envío

Primero revisa tu carpeta de correo no deseado o de promociones — los correos de confirmación y de envío a veces caen ahí. Si tampoco recibiste un correo de confirmación de pedido, escríbenos a info@stylr.us con el nombre y el correo que usaste al pagar, y buscamos el estado de tu pedido directamente. Nuestro equipo responde en un día hábil, de lunes a viernes.

Si el rastreo no se actualiza

A veces el rastreo se queda quieto sin que en realidad pase nada malo — las empresas de mensajería escanean los paquetes por lotes, no de forma continua, así que los espacios entre actualizaciones son normales. La entrega en sí también tarda más de lo que la página de rastreo podría sugerir: después de que tu pedido sale, la mayoría de los pedidos en Estados Unidos llegan en 7 a 10 días hábiles (5 a 15 en total), y otras regiones tienen sus propios tiempos — mira ¿Cuánto tarda el envío? para el desglose completo.

Si el tuyo lleva un rato sin moverse, mira Mi paquete viene retrasado o no llegó para saber qué revisar después. Si ya pasaron 7 días hábiles o más sin ningún movimiento, ve directo a Mi rastreo no se ha actualizado o mi paquete nunca llegó y escríbenos — le damos seguimiento a la empresa de mensajería directamente.