תשלום שנדחה כמעט תמיד מגיע מהצד של הבנק או חברת האשראי שלכם, לא מ-Stylr — ולרוב מדובר במשהו שאפשר לתקן תוך דקה, פשוט על ידי בדיקה חוזרת של הפרטים וניסיון נוסף.
סיבות נפוצות ופתרונות
- אי-התאמה בכתובת החיוב — כתובת החיוב שאתם מזינים חייבת להתאים לכתובת הרשומה אצל מנפיק הכרטיס שלכם. זו הסיבה השכיחה ביותר לדחיית תשלום.
- שגיאת הקלדה — כדאי להזין מחדש בעיון את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה וקוד האבטחה, במקום לסמוך על מילוי אוטומטי.
- יתרה זמינה או מסגרת — ודאו שיש בכרטיס מספיק מסגרת לחיוב ושהוא לא פג תוקף.
- עצירה של מנגנון מניעת הונאות — בנקים לפעמים עוצרים חיוב מקוון לא מוכר כאמצעי זהירות. שיחה קצרה לבנק שלכם בדרך כלל פותרת את זה.
אם זה עדיין לא עובר
- Klarna סירבה? Klarna מבצעת בדיקת אישור משלה ומקבלת את ההחלטה בעצמה — Stylr לא יכולה לראות את הסיבה או לבטל את ההחלטה. עדיין אפשר להשלים את ההזמנה בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר במעבר לקופה.
- נסו כרטיס אחר או אפשרות תשלום מהיר כמו Apple Pay, Google Pay, PayPal או Shop Pay, במקום לנסות שוב עם אותו כרטיס.
- פנו לבנק שלכם ישירות — רק הם יכולים לראות את הסיבה המדויקת לדחייה.
- אם שום דבר מהאמור לעיל לא פותר את הבעיה, שלחו מייל אל info@stylr.us עם מה שאתם מנסים להזמין. נעזור במה שנוכל, אם כי באמת אין לנו גישה לסיבת הדחייה מצד הבנק שלכם.
מה זה אומר לגבי ההזמנה שלכם
שום דבר לא מחויב ושום הזמנה לא נוצרת עד שתשלום אכן מצליח, כך שניסיון שנדחה כשלעצמו לא עולה לכם כלום ולא משאיר אתכם עם הזמנה חלקית לשלם עליה. אם אתם כן רואים חיוב ממתין או זמני בדוח החיובים כתוצאה מניסיון שנדחה, זו הרשאת חיוב של הבנק שלכם ולא חיוב אמיתי מ-Stylr, והיא משתחררת אוטומטית מצד הבנק.
ברגע שתשלום כן עובר, תקבלו מייל אישור הזמנה מיד. אם השלמתם את הקנייה ולא קיבלתם את האישור הזה, זו בעיה נפרדת — ראו לא קיבלתי מייל אישור הזמנה במקום להניח שהתשלום נכשל בשקט.
