Un paiement refusé vient presque toujours du côté de ta banque ou de l’émetteur de ta carte, pas de Stylr — et c’est généralement quelque chose que tu peux corriger en une minute en vérifiant tes informations et en réessayant.

Causes fréquentes et solutions

  • Adresse de facturation qui ne correspond pas — l’adresse de facturation saisie doit correspondre à celle enregistrée auprès de l’émetteur de ta carte. C’est la cause la plus fréquente d’un refus.
  • Une faute de frappe — ressaisis avec soin le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité plutôt que de te fier au remplissage automatique.
  • Fonds disponibles ou plafonds — vérifie que la carte a une marge suffisante pour le montant et qu’elle n’est pas expirée.
  • Un blocage anti-fraude — les banques mettent parfois en pause un paiement en ligne inhabituel par précaution. Un rapide appel à ta banque suffit généralement à le débloquer.

Si le paiement ne passe toujours pas

  • Refusé par Klarna ? Klarna effectue sa propre vérification d’approbation et prend cette décision de son côté — Stylr ne peut ni voir la raison ni la modifier. Tu peux quand même finaliser ta commande par carte ou avec un autre moyen de paiement.
  • Essaie une autre carte ou une option de paiement express comme Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay plutôt que de réessayer la même carte.
  • Contacte directement ta banque — elle est la seule à pouvoir voir la raison exacte du refus.
  • Si rien de tout cela ne résout le problème, écris à info@stylr.us en précisant ce que tu essaies de commander. Nous t’aiderons dans la mesure du possible, même si nous n’avons vraiment aucune visibilité sur le motif de refus de ta banque.

Ce que cela signifie pour ta commande

Rien n’est débité et aucune commande n’est passée tant qu’un paiement n’a pas réellement abouti, donc une tentative refusée ne te coûte rien et ne te laisse pas engagée pour une commande partielle. Si tu vois une charge en attente ou temporaire sur ton relevé suite à une tentative refusée, il s’agit d’une simple autorisation de ta banque et non d’un débit réel de la part de Stylr — elle est libérée automatiquement du côté de ta banque.

Une fois qu’un paiement aboutit, tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Si tu termines ta commande sans recevoir cette confirmation, il s’agit d’un problème différent — voir Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande plutôt que de supposer que le paiement a silencieusement échoué.