Utilise « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser — la plupart des blocages viennent d’un mot de passe erroné ou obsolète, pas d’un compte défaillant.
Essaie ceci en premier
- Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié » et suis le lien dans l’e-mail que nous t’envoyons pour en définir un nouveau.
- Vérifie ton dossier spam ou promotions si cet e-mail de réinitialisation n’apparaît pas au bout de quelques minutes.
- Vérifie que tu utilises bien l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es inscrit(e) à l’origine. Si tu as déjà commandé avec une adresse différente — une adresse professionnelle, celle de ton/ta partenaire, une ancienne boîte mail — ton compte peut être lié à celle-ci plutôt qu’à celle que tu essaies maintenant.
- Si ton navigateur remplit automatiquement un mot de passe enregistré, efface-le et saisis le nouveau manuellement plutôt que de laisser un ancien être renvoyé.
- Fais attention à la touche Verr. Maj. et à la correction automatique qui modifie ton adresse e-mail sur un clavier de téléphone — les deux sont faciles à manquer et feront paraître incorrect un mot de passe pourtant correct.
Rien de tout cela n’affecte ton historique de commandes ni ce que tu as déjà acheté — un problème de connexion concerne uniquement l’accès au compte, pas les commandes qui s’y trouvent.
Toujours bloqué(e) ?
Écris à info@stylr.us depuis l’adresse que tu penses avoir utilisée, en indiquant ton nom et, si tu l’as, un numéro de commande passé. C’est généralement suffisant pour que nous retrouvions le compte et t’aidions à récupérer l’accès, que ce soit en t’indiquant la bonne adresse e-mail ou en faisant fonctionner ton lien de réinitialisation.
Tu n’as peut-être pas besoin de te connecter du tout
Une grande partie de ce pour quoi les gens essaient de se connecter ne nécessite en réalité pas de compte :
- Vérifier une commande — voir Comment vérifier le statut de ma commande ?.
- Passer une nouvelle commande — la commande en tant qu’invité fonctionne avec seulement un e-mail et une adresse de livraison ; voir Faut-il un compte pour commander ?.
Si l’un de ces deux points est ton véritable objectif, il est souvent plus rapide de te passer complètement de la connexion plutôt que de résoudre le problème d’accès.
Pourquoi une réinitialisation vaut mieux que deviner
Une réinitialisation de mot de passe toute fraîche est la solution la plus rapide pour presque tout problème de connexion — plus rapide que d’essayer de se souvenir de l’ancien ou de le deviner.
